Capítulos 1-3
En el primer capitulo se nos da una breve introducción al personaje principal alex rogo el cual es director de la fabrica y tiene un gusto por su trabajo debido a que es muy dedicado a este. Dentro de la empresa UniCO a habido problemas de producción últimamente por lo cual el vicepresidente bill peach se encuentra molesto. Bill comienza a tratar mal a los empleados debido a la presión del problema y por ello ocasiona la renuncia de uno de los obreros, de igual forma expresas su inquietud con rogo y le dice que solo tiene 3 meses para solucionar el problema o tomara medidas y hablara con la mesa directiva de la empresa, todo esto debido a un retraso en un pedido importante llamado 41427 y ademas las cosas se complican debido a que el trabajador que renuncio por accidente o intencionalmente averió una de la maquinaria mas importante en la fabrica lo cual pone mas presión sobre rogo y sobre que va a hacer. Rogo junto con el jefe de producción tratan de solucionar dicho problema a como de lugar, mientras tanto en la casa de rogo su esposa se encuentra descontenta debido a que este no tiene tiempo para pasar con ella y escuchar sus problemas debido a que pasa la mayor parte del tiempo sola y sin alguien con quien platicar, rogo y ella tienen una discusión por lo que estos terminan desmoralizados y posponiendo una cena para poder arreglarlo todo. rogo después va a la planta de nuevo y se da cuenta que la maquina ya ha sido reparada y se esfuerzan para sacar el pedido y posteriormente celebra con donovan aunque a este aun le siguen preocupando las perdidas de la compañía y como la con los chinos los a dejado atras al pasar los años. Después de esto bill peach convoca una junta y de camino recuerda que ellos solían ser muy buenos amigos y que desde hace un tiempo peach se a ido volviendo mas duro con el y con los trabajadores, rogo sabe que es posible que se cierre la fabrica dejándolo en la calla no solo a el sino también a los trabajadores e inclusive al mismo bill peach rogo en toda la junta no puede concentrarse debido a que esta muy preocupado por la fabrica y por lo que sucederá.
Capítulos 4-6
Siguiendo con la historia rogó piensa en sus tiempos sin preocupaciones en los que realizaba viajes. Se encuentra con su antiguo profesor de física el cual ahora es un negociante. Rogó se interesa en lo que su profesor e cuenta acerca de los robots que aumentan la productividad y por lo tanto las ganancias de esta beneficiando a todos sin embargo johan (el profesor) aun se encuentra preocupado por su empresa ya que cree que esta pasa por un problema que ahi en dicha empresa por lo cual le hace preguntas a rogó y asi mismo le habla de la importancia acerca de costos bajos y la productividad asi como de hacer inventarios.
Johan dice que la importancia para que la empresa salga de problemas es la productividad para poder alcanzar la meta. Esto hace a roggo empezar a reflexionar acerca de cual es la meta de la empresa cuestionandose acerca diversos aspectos de la empresa como la materia prima o el brindar empleo a personas pero al mirar su oficina alex se da cuenta que tal vez sean las ventas ya que generan dinero por lo cual llega a la conclusión que la meta es ganar dinero.
Alex regresa a la planta y observa que hay trabajadores ociosos, los pone a trabajar, pero luego se queda pensando si tener a todos los empleados trabajando es productivo. Es decir si realmente los acercará a su meta. Empieza a meditar porque la planta no es productiva si hay buenos trabajadores y se hacen bien los productos.
Capítulos 7-9
Alex se decide a hacer todo lo posible en esos tres meses por salvar la planta y decide buscar a Jonah para consultarlo.
Alex tiene una junta con Bill Peach y otras personas, al salir del trabajo se dirigen a casa de su mamá para buscar una viejo libreta de teléfonos; y localiza a Jonah, habla con él, y Alex le dice que ya sabe cuál es la META de toda organización: ganar dinero, y que los tres parámetros para saber si la empresa está ganando dinero o no son la utilidad neta, roi y el flujo de efectivo y que al aumentarlos simultáneamente, daría un aumento en las utilidades.o Jonah le dice que sí son, pero que estos parámetros para expresar la meta no se prestan muy bien a las operaciones cotidianas de la organización manufacturera, y que por eso ha desarrollado nuevos parámetros que expresan la meta de ganar dinero muy bien porque permiten desarrollar reglas operativas para manejar la planta.
Alex se junto en su trabajo con Lou, Stacey y Bob Donovan para hacerles preguntas y saber si losrobots han aumentado realmente la productividad en base a los tres parámetros, por las respuestas que le dan Alex llega a la conclusión de que los robots no han sido nada productivos, ya que aunque han producido muchas piezas eficientemente, estas piezas no se han necesitado para embarcar un pedido o que cuando se necesitan le falta otra pieza al pedido que no ha salido todaía, esto ha aumentado mucho los inventarios de piezas que a la vez han aumentado los gastos de operación por almacenarlas, además no han aumentado las ventas por no poder sacar los pedidos completos rápidamente.
capitulos 13-15
Rogo piensa: Supe de un tipo de UniCo que llegó a su casa del trabajo, y no encontró nada, ni esposa, ni hijos, ni muebles, ni al perro, solo un mensaje en el espejo que decía “¡Adiós, hijo de p…!”. Por un momento pensó que quizá hoy es eldía que le pueda pasar lo mismo, el temía eso. Al acercarse a casa respiro aliviado, al parecer todo estaba normal, en su lugar, entro y vió a Julie.- Hola – le dice.- ¿Qué haces en casa? – me pregunta ella sollozante.- ¿Qué hago yo en casa? Te estoy buscando a ti – responde Rogo sonriente --¿Dónde estuviste anoche?- Salí, ¿Te importa siquiera? – dice Julie.- ¿Toda la noche?, Y a donde fuiste, ¿Por cierto los niños? – el pregunta.- Se quedaron con unos amigos, yo salí con Jane, conversamos, bebimos y luego ya no pude manejar de regreso, así que tuve que quedarme en su casa –le responde.- ¿Y cómo se te ocurrió manejar hasta allá? – le dijó.- Ella como preparada para la respuesta le dice: -- Solo se me ocurrió, Alex tú te vas noche tras noche, y yo me quedo sola, necesitaba hablar con alguien.- Rogo le responde: Pero lo hago por ustedes, para darles una mejor vida, tengo que hacer horas extras, no porque quiera si no por el trabajo, tengo unos graves problemas en la planta.- Tu trabajo siempre ha estado en peligro, sin embargo yo veo que te siguen ascendiendo – le dice ella.- Pero , esta vez es diferente no tienes ideas del tipo de problemas que hay en la planta –el agrega-- Y tu tampoco de los que hay en casa – responde ella con voz baja.- Me gustaría pasar más tiempo con ustedes, pero por lo menos estos dos meses necesito darle todo el tiempo a la planta – le dice Rogo para tranquilizarla un poco.- No necesito todo tu tiempo, pero si tan solo vinieras más veces a cenar con nosotros – responde Julie tristemente.- Pero hay veces que necesito hasta las noches para terminar con todo el papeleo de la oficina -- le dice.
Capitulos 16-18
Al llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que su esposa Julie se había marchado dejándolo con sus dos hijos.
Al llegar a la planta, Rogo convoca a una reunión y explica a Lou, Bob, Stacey y Ralph (encargado del procesamiento de datos de la planta) lo aprendido el fin de semana. Pero para ese día la empresa tiene un pedido urgente para Hilton Smyth, y las piezas tienen que pasar por dos departamentos, primero por el departamento de Pete y luego por los Robots para sub-ensamblar antes de ser embarcados. El robot tiene una capacidad de soldadura de 25 unidades por hora. Rogo decide implementar lo que Jonah le explicó, para esto decide hacer lotes de producción según la capacidad de los robots. La gente empieza a trabajar y el robot tiene que esperar una hora para poder comenzar. Al llegar la cinco de la tarde el robot todavía esta sacando partes soldadas. Lo que sucedió es que cada vez que el área de Pete se retrasaba, el retraso era transmitido al robot.
Alex y su equipo analizan lo sucedido con el pedido de Smyth, fueron simplemente dos operaciones y existió un conjunto de fluctuaciones estadísticas, Rogo les pregunta: “¿pueden imaginarse lo que sucede cuando tenemos la dependencia de eventos ocurriendo en diez o quince operaciones, cada una de las cuales tiene su propio conjunto de fluctuaciones?
Entre todos consideran las posibles soluciones y deciden buscar nuevamente a Jonah. El les habla de dos tipos de recursos, el recurso cuello de botella y el recurso no cuello de botella.
“Un cuello de botella es un recurso cuya capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él”
“Un recurso no cuello de botella es cualquier recurso cuya capacidad sea mayor a la demanda que hay de él”
Jonah explica que se debe balancear el flujo de producto por la planta con la demanda del mercado y no balancear la capacidad con la demanda.
Es el recurso cuello de botella quien determina la capacidad efectiva de la planta, por lo tanto el flujo debería ser un poquito menor que la demanda; de modo fundamental, el flujo por los cuellos de botella debe estar a la par con la demanda. Estos deben usarse para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado.
Luego de discutir como encontrar a su “Herbie” llegan a la conclusión que su recurso cuello de botella es aquel que tiene mayor cantidad de productos en proceso frente a él. Después de dar un paseo por la planta y hablar con los expeditadores encuentran al recurso más lento la NCX10 y también a un par de hornos que nunca trabajan al 100% de su capacidad.
Capitulos 19- 21
Jonah visita la planta de Alex, y ellos le explican que les queda solamente dos meses para aumentar su flujo de efectivo, Jonah les indica que la única solución es aumentar la capacidad, incrementado la capacidad de los cuellos de botella únicamente; es decir encontrar suficiente capacidad para que los cuellos de botella igualen mas a la demanda.
Al recorrer la planta muestran a Jonah el cuello de botella número uno, la máquina NCX10 de control numérico que en ese momento no estaba funcionando. Jonah explica que un recurso cuello de botella no debería estar sin trabajar, ya que si se pierde tiempo en ese recurso no se puede recuperar jamás. Aclara: “El throughput de la planta entera será más bajo por lo que el cuello de botella haya dejado de producir en ese tiempo”. Al continúan su recorrido llegan al área de tratamiento térmico (su segundo cuello de botella) y observan los montones de piezas preguntando se están seguros que todas esas partes requieren tratamiento térmico.
Jonah se enfoca en el throughput de la empresa y pregunta: “¿Cuánto producto no pueden embarcar por carecer de las piezas que están en ese montón? A lo que responden que es fácil de determinar pues saben cual es su rezago y que porcentaje aproximado de el esta detenido por falta de las piezas de los cuellos de botella; lo que significa que la perdida de tiempo en el cuello de botella es throughput perdido.
Posteriormente a la visita de Jonah, deciden dar prioridad a los pedidos atrasados para lo que Ralph tiene que hacer una lista de todos los pedidos pendientes, clasificarlos desde los que tienen mas días de demora hasta los que tengan menos para que luego Stacey y Bob programen los cuellos de botella para comenzar a trabajar en las partes.
Luego de tener la lista de pedidos retrasados y la prioridad de los mismos, Rogo llama al personal que trabaja en los cuellos de botella y le explica que deben trabajar solo en lo que se encuentra en la lista y en el orden indicado.
Al observar el comportamiento de la planta Alex Rogo se da cuenta que lo mejor es informar a todo el personal sobre los cuellos de botella y lo importantes que son. Realiza reuniones donde Donovan les expone la manera en la que darán prioridades a los materiales en la planta, de modo que todos sepan en que trabajar. Explica que todo el trabajo en proceso que esta en el piso será marcado con una etiqueta con un número, la etiqueta será roja o verde. Una etiqueta roja significa que el trabajo es de máxima prioridad y que van en cualquier material que necesite ser procesado por un cuello de botella por lo que cuando un lote de partes con etiqueta roja llegue a una estación de trabajo se debe trabajar en él inmediatamente. Si se tiene dos o más lotes del mimo color, cada etiqueta tendrá un número escrito en ella, así que siempre deben trabajarse en los materiales que tengan el número mas bajo.
Capitulos 22-24
Rogo se siente culpable por los problemas con su esposa y empieza a reflexionar en su oficina hasta que lo interrumpe uno de sus empleados el cual tiene una inconformidad con otro trabajador debido a una serie de preguntas que este le hizo acerca del funcionamiento de la planta y como se llevaban los procesos en cada area.
La nueva manera de producción ha traído buenos resultados, pero no es suficiente,
necesitan una manera de aumentar la capacidad de los cuellos de botella, para lo cual
Donovan busca las máquinas viejas que fueron reemplazadas por la NCX-10, y junto con el
personal de mantenimiento confirman que están en buen estado. Esta es la manera más
rápida de aumentar la capacidad.
El personal de la compañía da sugerencias para aumentar la capacidad del cuello de botella
lo que “es perfectamente legítimo que se asigne gente a los cuellos de botella si eso
aumenta el throughput”, lo importante es mantener el flujo.
Las ideas fueron:
- Dedicar un mecánico y un ayudante a la NCX-10.
- Asignar un supervisor y dos trabajadores en los hornos.
- Activar las máquinas viejas.
Maquilar al otro lado de la ciudad, algunas partes que estén haciendo cola en
tratamiento térmico.
- Juntar lotes de manera que se llenen los hornos de acuerdo con el sistema de
prioridades.
- Conseguir una placa de acero de manera que las mesas de los hornos sean
intercambiables y así disminuir el tiempo de carga de un horno
En UNICO las cosas han mejorado debido a los cambios que realizaron. Los despachos
aumentaron, por consiguiente el throughput; también hubo una disminución del inventario
de productos en proceso.
Stacey entre a la oficina de Rogo y le explica que al parecer los cuellos de botella se han
propagado, luego de conversar y analizar que puede estar sucediendo decide llamar a
Jonah.
Capitulos 25-27
Alex llega a su casa sin creer en la solución que Johan les da, sus hijos llega y para no aparentar que esta ocupado aclarando sus asunto de trabajo acepta que ellos se queden a "ayudarle". Su padre a la vez se dispone a explicarles todo lo que a pasado con la excursión de los niños y Herbie. Los niños brinda soluciones a las condiciones actuales y es Davey quien da una idea de una cuerda que una a todos y no permita que ninguno se atrase o se acelere, tomando esto como referencia a la cadena de montaje de la fabrica; siendo esto no una solución parcial pues fácilmente puede solucionarse con un señalamiento de la cabeza de la fila con la referencia de Herbie, siendo el caso, ganándose ambos niños un premio por encontrar la respuesta, pero ambos quieren de premio que Julie, su madre regrese con ellos. Al volver a la planta y con el equipo en la sala de conferencias Stacey declara una solución relacionada con un descanso de material con etiqueta roja para que los que tienen etiqueta verde se trabajase y no hubiera problema al relacionarlos al final del montaje final, con esto, solo utilizando un cierto porcentaje de cantidad de material. Ralph dicta la soluciona con un posible predicción de donde estarán las piezas para ser trabajadas con un rango de dos semanas de anticipación para saber en total con el cual el cuello de botella se pondrá a trabajar sobre el material que se introduzca a la planta, solucionando con esto, según Johan, el acumulo de inventario en la maquinara cuello de botella y no cuello de botella; para esto se tendrá que programar un ordenador que se encargue de esa labor, misma que Ralph se encargara de generar. Terminado con la factible solución del problema Johan comenta que no tiene tiempo para seguir mas con ellos, así que Rogo se dispone a llevarlo al aeropuerto, asegurando le que le mantendrá informado de lo que sucede en la fabrica. Al día siguiente y con la misma discusión pero ahora con una posible solución, Bon Donovan expresa un posible peligro con las cifras plausible descendencia, pero el agrupo apuesta por el riego a ello.
Mientras se comenta el porcentaje de crecimiento de la planta en donde trabaja Alex, en una junta que el mismo participa como parte de los directores de la división de UniCo, se genera un tranquilidad en el por los buenos resultados de su planta por las soluciones que se han propuesto y la ejecución del sistema de control de inventario desarrollado por Nakamura. Peach le dirige la palabra a Alex para que empiece con su declaración de informes dando las buenas nuevas de los resultados en su planta dirigiéndose por buen camino con un ingreso creciente, pero con un posible crecimiento de los rendimientos como anteriormente sucedía, pero lo bueno es que se consiguió liquidar los pedidos pendientes, sistema innovador que funciona y que Alex decide reservarse para contárselo en su tiempo a Peach pues considera que el solo se molestara con ello por se un poco anticuado. Terminándose la junta de directivos, Rogo se dispone a buscar a Peach para comentarle de la amenaza de cerrar su planta, a su vez, Peach poco convencido, se cuestiona como logro conseguir tal hazaña, pidiéndole con esto que la fabrica reduzca los gastos de operación para que esta puede considerarse rentable asegurando le que la espada seguirá encajada hasta que la mejora sea algo mas considerable que lo que esta actualmente (15% mas), feliz por lo dicho, se termina la conversación entre los dos; viniendo a la mente de Alex que necesita ya no solo cubrir los pedidos, si no encontrar mas pedidos que hacer. Con el miedo ante esto, Rogo decide no preocuparse demasiado, así que en vez de dirigirse a la planta se limita solo a informa lo que paso en la junta, para después, ir con su familia (la cual se encuentra en casa de los padre de Julie) con la que ha pasado poco tiempo debido al trabajo que genero frutos. Mientra sale con Julie para discutir su regreso a su hogar, se discute un poco sobre la consideración de la familia al dejar un lado el trabajo y como la forma de crianza de la familia de Alex fue como lo formo, de cierta manera, a ser como es ahora también a comentar la meta del matrimonio y como este no esta claro en la visualización que tienen ambos sobre el tema.
Johan llama a Alex por teléfono desde Singapur; Alex le comenta sobre lo dicho con Peach de aumentar las ganancias, Johan escéptico le contesta que eso no debe preocuparle pues no es del todo necesario, aun así, Johan se pone a todo disposición sobre recibir información de la planta, pues, no podrá verlo durante una cierta temporada, con ello, le da a Alex una recomendación que lo llevara al siguiente paso lógico que consiste en dividir lotes en los no cuellos de botella con esto se reducirá el inventario total y la suma de dinero invertido en el, dicho eso, le menciona a Stacey que prepare una reunión con el grupo completo para plantearles la información de mejora a todos al mismo tiempo. Alex les dice lo dicho por Johan con respecto a la relación de tiempo del material con su proceso a llevar, este a su vez divide en tiempo en 4: preparación, proceso, en cola y de espera. Conectando los puntos de recomendación, Johan le sugerio reducir la mitad de los lotes, esto para a se vez, disminuir el tiempo de proceso del lote lo cual generaría también una disminución de tiempo en cola y espera dando como resultado una aminora de tiempo en los ciclos de fabricación aumentado así el flujo de material, esto ayudara a recibir una mayor cantidad de pedidos por el lapso de entrega en buenos tiempos; apoyan la iniciativa de Alex creada por Johan y se disponen a intentarlo. A la mañana siguiente Rogo se reune con uno de su cliente para comentarle lo planeado dejandole en claro que puede entregarle el pedido en un lapso de 4 semanas.
Capitulos 28-30
Rogo se encuentra durmiendo con Julie, siendo la madrugada, el no puede dormir pues le despertó un pesadilla sobre la fabrica. Mientras repasa todo lo que ha pasada con la planta después de conseguir la media docena con el cliente, expresando que no han podido manejar el exceso de material y aumentando los rendimiento de la empresa, Julie se da cuenta del desvelo de su esposo y lo acompaña cuestionando le porque no puede dormir, el le comenta su problema y le explica un poco lo que ocurre con los costes en la planta y su preparación por unidad y como este se relaciona con el tiempo total de mano de obra. Al dirigirse a la oficina se encuentra con Lou con una solución sobre los costes al cambiar la base establecidas para los costes de producción por unidad, tomando, con esto, como referencia los primeros dos meses de material, pero esto se impediría si Frost no lo acepta, aun así deciden arriesgarse. Con esto Alex se dispone a pedir mas material de modelo 12 a la proeveedor pero este mismo pedido fue solicitado por la competencia directa de la compañía. Analizan la propuesta pero no están al 100 por ciento convencidos y planean doblegar aun mas a la mitad los lotes con los que cuentan, pero al final deciden tomar el material del proveedor pero un una cantidad mas reducida.
Al iniciar el mes se tiene una reunión de staff en la cual se enteran de todos los movimientos: el primer embarque de Burnside salió de acuerdo algo programado, el flujo de la planta es aun mejor, ahora y lo principal cuando Rogo pregunta si se logro su 15% se dio con la sorpresa de que llego al 17% y el próximo mes se ve mejor. A la mañana siguiente Rogo encuentra en su escritorio dos sobres blancos con el logo de UniWare, el primero tiene una felicitación y el segundo un comunicado depara una revisión de desempeño de la planta, la segunda le provoco una sonrisa ya que era la ocasión para determinar el futuro de la empresa. El throughput va en aumento con el apoyo de mercadotecnia los gastos de operación disminuyeron y se está ganando dinero. A la semana siguiente Hilton Smyth estaba en la planta para hacer su video acerca de robots, y nadie a acepción de Barbar Penn sabia de la visita, luego Rogo recibe la llamada de Frost en dos días tendremos una revisión por los auditores de la oficina. A pesar de que la política de la planta cambio a Cravitz no le importo y nos pidió los datos de los últimos 12 meses ya que para ellos la contabilidad era irregular asi que antes de que ellos hablen con Peach o con Frost Rogo los busco pero ninguna está en la ciudad. Ahora con los numero basados en los antiguos costos sólo se llega a un 12.8% de aumento. Se escucha un sonido muy fuerte afuera así que al fijarse por la ventana logran ver cuando bajan del helicóptero Johnny con otra persona más, luego de mirarla se da cuente que es Burnside, al salir de la oficina encuentra a todos asomados por la ventana asombrados, Burnside y Jons están en la planta saludando a los empleados, entonces Rogo y Bob bajaron a saludarlos y se da con la noticia de que la próxima semana tendrían una reunión con la gente de Burnside par un contrato a largo plazo de 10000 unidades al año, Rogo no lo podía creer; Rogo salió temprano de la oficina y fue a ver a Julie . Después de jugar con sus hijos sale a cenar con Julie se estacionan y al enterarse de que se trata su junta al día siguiente se queda intrigada de cuál será la decisión acerca de la planta, ella le comenta que desde que le contó sobre su trabajo hace unos días atrás se dio cuenta de lo importante que era y del poco interés que ella le daba a su labor y recuerdan el tiempo que pasaron juntos de jóvenes y ella le expresa su deseo de ver a sus hijos grande y convertidos en buenas personas y aunque ella no sabe exactamente cuál es la meta, Julie, estaba dispuesta a intentarlo de nuevo no sólo por ella sino por sus hijos y Al le propone matrimonio por segunda vez u aunque esa noche no podían casarse por que al día siguiente tenía una reunión lo postergaron para el día siguiente en la noche.
A la mañana siguiente en la junta están Hilton Smyth, Cravitz y otros funcionarios de la división, pero Bill no estaba así que Rogo pidió que lo esperaran para presentar sus argumentos pero al enterarse de que no asistiría no quiso dar a conocer sus argumentos y aunque Rogo esperaba estar frente a Peach empezó dando bien definida la meta “ganar dinero”, y así continuo hablando de los cuello de botella entre otros y Hilton me interrumpe y dice- todo lo que estás diciendo es puro sentido común- , -no es sólo sentido común en la plantásemos cosas que van en contra de las reglas establecidas en la manufactura normalmente- dice Rogo, Cravitz pregunta -¿cómo cuales?- y Rogo responde – por decir deberíamos de equilibrar el flujo con la demanda y no con la capacidad productiva, para cualquier recurso q no sea cuello de botella el nivel de actividad no se determina por su potencial individual si por otra restricción dentro del sistema, la utilización y la activación de un recurso no son lo mismo, los cuello de botella gobiernan tanto al throughput como a los inventarios y mi planta a comprobado que nuestros parámetros de desempeño son erróneos- Cravitz pregunta-¿cómo evaluamos entonces los desempeños?- y le contesto – por los resultados de utilidades o perdidas- entonces Hilton refuta los argumentos y poco después se encuentro solo en la sala y con mucha amargura así que decide ir a la oficina de Bill. Su secretaria le confirma que lo estaba esperando así que lo hace pasar al estar Rogo frente a Bill y al terminar de contarle todo lo acontecido Hill dice- ¿y le dijiste todo eso a Hilton? –Rogo lo afirmo y le comento que se negó a escuchar todo Bill dice- bueno si no crees que él tenga razón entonces lo mandare a llamar y también a Johnny y a Nathan – entones ya todos juntos Hilton expresa su disconformidad en opinión mientas que Nathan agrega que durante los últimos dos meses la planta solo ha generado utilidades y no perdidas y que ha aumentado el flujo de efectivo en la división y Johnny expresa su conformidad con la planta asegurando que produce milagros y que entrega trabajos muy buenos a un tiempo muy corto y que con una planta así respaldando las ventas se puede atacar y conquistar el mercado y mientras Hilton trata de hacerlos quedar mal diciendo que sólo se dedican a un pedido Rogo reacciona y expresa que su planta cumplió con todos los pedidos sin falta alguna. La decisión de Bill al final fue que no podían cerrar una planta con ese futuro y finalmente dice- el motivo por el cual estamos aquí es porque vamos a decidir cuál será el próximo gerente de la división y felicidades Alex tu vas a ser el próximo gerente-. Finalmente me logro comunicar con Johan que al enterarse no parece sorprendido y le aconseja que al ir subiendo por la vida uno solo debe de incrementar la independencia y no puede estar corriendo a pedir ayuda, además le asegura que son muchas las cosas que el quiere aprender y tiene q ver la manera de guiarse de sus experiencias y aunque Rogo prefería que ante todo le enseñara a dirigir su propia vida pensó que era pedir mucho y Johan le hizo ver que no era mucho le dejo como tarea encontrar las técnicas para dirigir eficazmente.
En la celebración de Rogo con Julie, él no sabía si brindar o no pues a pesar de que el ascenso significaba mucho para el precio de perder por un tiempo a su familia le pareció muy alto y es que a pesar de que el nuevo puesto requiera de irse del pueblo a la ciudad y eso sea algo que Julie quiera. Rogo se dio cuenta de que tuvo suerte de que su equipo lo apoyara y también dio meritos a Jonah por todos sus consejos y ayuda y Julie le dijo- Alex típicamente tu trabajaste mucho en esto y ahora le das el crédito a todos menos a ti, recuerda que nadie te dio las respuestas tú te desvelaste encontrándolas y déjate de tonterías que no te da las falsa molestia-. Mientras tanto Rogo pensaba en la sencillez de las respuestas y en lo que contradecía a todo lo que había aprendido- ¿por qué no lo pensaron ustedes antes?- pregunta ella – no lo sé- le responde con toda sinceridad y aunque quizá el sentido común sea el menos común de los sentidos no se le ocurrió antes, pero ella quiere su respuesta y se lo exige y le dice- quizá muchas veces necesitamos de algo externo que nos ayude porque solos no podemos- y esa era la respuesta que ella quería escuchar. Después de un momento Rogo dice- debo de aceptar que Jonah tiene un buen método para enseñar – y aunque ella no piensa igual Rogo cree que no dar las respuestas es una buena forma de enseñar porque una de dos se entiende o no se entiende. Julie se anima con la torta y así reunimos energía para continuar conversando y le dice a Julie- ¿realmente te la hice pasar tan mal?- ella responde-no sólo eres terco como una mula y apostaría a que le hiciste la vida difícil a Jonah – entonces Rogo le dice- no, cuando uno habla con el no sólo parece que estuviera listo para preguntar sino para responder tus preguntas también, y créeme improvisar con este método puede ser muy peligroso-en ese momento encuentra la respuesta para Jonah como se puede superar los cambios y le cuento a Julie la conversación con Jonah y me pide que no termine como Sócrates. Y aunque al inicio le molestaba el hecho de que él se anticipara a las preguntas y respuestas le sorprendió el como sabia tanto a pesar de que según lo que Rogo sabía é no había trabajado en la industria nunca. Julie le agrego finalmente – Alex si así están las cosas deberías pedirles clases particulares.
Cuando Alex entra en el despacho de Lou, éste le comunica las actuales operaciones que están haciendo en la fábrica se ven reflejadas negativamente en el balance. Le dice que la plata a estado generando un 17% mas de utilidad neta en vez de los 12.8% que habian calculado, pero al reducir el exceso de inventarios fue interpretado por los libros como una perdida neta, Ya que como no pueden contabilizar el valor añadido al no haber comprado más inventario, el balance muestra una pérdida neta. Alex no esta demasiado deacuerdo con todo este tipo de procesos. Lou le dice que hay dos objetivos que no se están cumpliendo en la planta: controlar el grado de ganancia en dinero de la compañía y que los indicadores deben inducir a las partes a hacer todo lo que sea bueno para la organización. Alex no sabe a donde quiere llegar Lou, y finalmente le pide que lo lleve con el y que le de la oportunidad de realizar todos estos objetivos. Alex acepta gustosamente Posteriormente reúne a todo el equipo y les informa de la nueva situación y el cargo que ocupará ahora, igualmente les ofrece puestos en la compañía de responsabilidad, ya que después del abismo que han superado juntos, los necesita a su lado. Lou acepta, Bob prefiere seguir en su puesto para poder asegurarse que los posteriores pedidos del modelo 12 sigan un curso correcto. Alex no entiende el por que Bob no acepta ser gerente de producción de las plantas, Bob le dice que él junto con Stacey y Ralph quieren que la producción sea la fuerza dominante para conseguir buenas ventas, ventas que acaparen la demanda y que esten acorde a la capacidad de la planta; le explica que quiere permanecer en la planta hasta encontrar procedimientos nuevos, cuando lo comprenda, aceptará el cargo de gerente de la producción de todas las plantas, pero mientras prefiere ser gerente de planta. Alex le asegura que podrá seguir con todo esto, y deciden que como Director de la Fábrica. Stacey sería jefe de producción, y acorde con su cargo, nos informa que los CCR de la fábrica están quedándose reducidos (recursos con limitación de capacidad), es decir que cualquier incremento adicional en las ventas podria generar el caos en la planta; explica que se debe hacer mas esfuerzos en mejorar los CCRs en vez de dar todo por mejorar los cuellos de botella. En lo que se refiere a Ralph, éste le ha pedido a Alex poder continuar con el equipo y dedicarse a diseñar programas que puedan ayudar a Bob, Stacey, Lou, cada uno con sus diferentes necesidades
A la noche cuando duermen los niños, Al y Julie hablan acerca de la fábrica, Al se siente un poco mal ya que todos en la fábrica tenían un deseo, pero él no era capaz de contestar a la pregunta que le había formulado Johan: ¿Cuáles son las técnicas necesarias para administrar? Julie le aconseja que no piense tanto en eso y que todo el equipo de la fábrica le aprecia, y que dedique tiempo en hablar con su equipo de trabajo. Que con él a la dirección, para ellos les será más fácil solucionar los problemas que después de los 2 meses se les puedan plantear. Al día siguiente reúne al equipo y les pide que dediquen las tardes de los próximos dos meses a ayudarle a dirigir la división. Después de discutir tendidamente llegaron a la conclusión, que en primer lugar tendría que reunirse con el personal y entablar una relación. Después saber cómo piensan, que opiniones tienen y que soluciones darían a los problemas que se pueden plantear,... Aprender las políticas de cada fábrica, y la de la división en conjunto. Conseguir tener una visión global de la división, y no atascar a la gente con enormes informes. Todos saben que necesitan mucha información pero no saben de qué tipo, creen que tendría que ser sobre toda la empresa, pero no saben qué obtendrían con toda esa información, tendrían que clasificarlas, pero que esto realmente no conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de clasificar la información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una conclusión, después de esto, Alex explica de manera desordenada en un pizarrín utilizando plumones de diferentes colores, cada proyecto que debe seguir un gerente o un administrador; al concluir notan que todo está desordenado, no tiene un orden, Alex pregunta a todos cómo poder solucionarlo, pero nadie tiene la respuesta, sin haber obtenido solución a esto acuerdan tener una
junta de forma diaria, durante las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa.
Capitulos 34-36
Al día siguiente, todos están en la reunión, se sobreentiende que el fin de esta nueva junta es para solucionar el desorden generado en el pizarrín de Alex del día anterior y antes de que todos puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa y les comenta que le pareció que ayer fueron muy deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo explica mediante las relaciones de los elementos químicos que todos hemos estudiado en el Bachillerato. Explicó el arduo trabajo de Mendeleiev para organizar y crear la tabla de los elementos químicos; explica entre todo que la solución fue agruparlos según el peso atómico, de manera que agrupaba de cierta forma en columnas los elementos con características similares. Al utilizar este método, Mendeleiev logró incluso hasta predecir elementos químicos que no existían y les dio un lugar específico ya en la tabla, y todo fue cierto ya que con el tiempo los demás elementos comenzaban a ser descubiertos, a pesar que muchos científicos criticaron la tabla de Mendeleiev. Al compararlo con el tema de la reunión, Ralph explica que la planta está buscando acomodar los hechos en un orden intrínseco que simplemente se superponga sobre los hechos. Explica que en todos sus intentos de acomodar las formas de colores del pizarrín, no revelaron un orden intrínseco sencillamente porque en todo ese conglomerado no existía un orden intrínseco que revelar, fue por ello que todos sus intentos fueron arbitrarios, inútiles en la misma medida. Lou dice: cómo identificar entonces un orden intrínseco?, entre Bob y Lou lo discuten si llegar a una respuesta concisa. A la noche, Al, le comenta como le ha ido el día a Julie, y esta le dice a él que ha comenzado a estudiar filosofía en la Biblioteca, y que justamente estuvo leyendo los diálogos de Sócrates, ella le comenta.
Empiezan la reunión definiendo que lo que tienen que hacer es intentar y dirigir a la división hacia la meta, la cual es: ganar más dinero y que tienen que estar continuamente dirigiéndose es decir realizando un proceso de mejora continua. Bob cuenta que todas las fábricas de su empresa han iniciado al menos cuatro o cinco de los proyectos de mejora; según su opinión sólo producen problemas ya que los trabajadores se han hecho alérgicos a la frase. Entonces sugiere que se siga haciendo lo que ya se está haciendo, aunque no haya un proyecto formal de mejora, pero Al le explica que se debe señalar exactamente cuál es la diferencia entre lo hecho en la planta y lo que se quiere hacer en toda la división, lo cierto es que todo lo que ya habían realizado no los habían llamado proyectos de mejora, se olvidaron del título Lou va a la pizarra y escribe: VALOR GENERADO INVENTARIO GASTOS DE OPERACIÓN y explica que en todas partes, la mejora se ha interpretado casi como un sinónimo de reducción de costes, pero lo más importante es que reconoce que estuvieron considerando el valor generado como la medición más importante.. El valor generado es lo más importante, luego el inventario, debido a su impacto en la generación de valor, y sólo entonces, a la cola, vienen los gastos operativos, incluso es mejor llamarlo casos de necesidad que un proyecto de mejora, de alguna manera resultaba obvio cuál debía ser el siguiente paso. Para dirigir la división a este nuevo esquema pudieron acordar una serie de pasos: 1. Identificar los cuellos de botella que puedan haber. 2. Decidir cuál es la forma más correcta y adecuada de explotarlos. 3. Subordinar, como hicimos en la fábrica, las demás operaciones a los cuellos de botella para que no se produzca un exceso de inventario. 4. Encontrar si hay algunas máquinas que puedan ayudar a las que tienen cuellos de botella en la producción y así mejorar tiempos. 5. Por último si alguna de las anteriores operaciones antes del cuello de botella se para volver al paso 1. Es algo relativamente simple. Puro sentido común. Y a pesar que Alex siente que no encontró la solución, su equipo le ayuda a concluir que se obtuvo un muy buen logro al definir estos cinco pasos.
Cuando al día siguiente continúan la reunión, Ralph opina que se les escapa algo, nos dice que Stacey, Bob y él, generaron una lista de trabajos para las no limitaciones (no cuellos de botella), ellos habían cambiado la forma en que operaba una no limitación. Stacey comenta sobre las etiquetas rojas y las verdes, y que con estas se quería establecer prioridades claras, que cada empleado supiese que debe ser procesado inmediatamente y que es menos importante. Stacey gruñe y a pesar que le da vergüenza decirlo ante todos se da cuenta que estuvo quejándose de los problemas con los seis o siete recursos con limitación de capacidad, les dice que estuvo creando un severo problema, pide disculpas y les explica con una pregunta: ¿cuándo tienen un impacto las etiquetas verde y roja? Sólo cuando un centro de trabajo tiene una cola, cuando el empleado tiene que elegir entre dos trabajos diferentes que están esperando; entonces siempre trabaja primero con el que tiene la etiqueta roja, y las colas más largas se encuentran frente a los cuellos de botella, pero allí las etiquetas son irrelevantes. Ellos se acaban de dar cuenta cuando los agujeros son evidentes en el buffer del ensamble. Entonces, lo que deciden hacer es caminar las prioridades en esos centros de trabajo, devolver su importancia a las piezas verdes. Deciden eliminar las etiquetas, dándole instrucciones a los empleados y que trabajes de acuerdo a la secuencia en que les llegan las piezas, de manera correcta. Por cierto, el hecho de que haya más y más agujeros indica que eventualmente se tienes un problema de capacidad insuficiente.
Capitulo 37-39
Alex está entusiasmado por el descubrimiento de la enorme capacidad extra que se tiene en la planta, va camino a conversar con Johnny el encargado de Mercadotecnia, mientras hace unos cálculos concluye que para saturar la capacidad, Johnny tendría que conseguir diez millones de dólares más de ventas. Al llegar Alex le explica a Johnny que quiere que le consiga más pedidos a la planta, algo así como diez millones de dólares. Johnny le explica lo difícil que es conseguir más ventas esos días.
A la mañana siguiente Alex recibe felicitaciones de Hill Peach vía telefónica, le dice que nunca había visto nada ni remotamente parecido a todo lo que había hecho, además que le cuenta que la los resultados de la planta de Hilton Smith siguen descendiendo en la zona roja. Hill parece desesperado y es que el día anterior pasó todo el día con Frost, pero no podía comprender todo lo que había estado sucediendo en la planta. Acuerdan verse a la mañana siguiente para que le explique el trato con Johnny. Stacey localiza a Alex para decirle que se ha estado tendiendo problemas, se reúnen Bob Stacey y Alex; Stacey le dice a Alex que la situación está fuera de control y que los pedidos se están comenzando a retrasar.
Ya van dos semanas Alex y Lou buscando la solución y no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño detalle de lo que está ocurriendo en la división, y el panorama no resulta nada halagüeño. El único punto positivo es la planta. Los informes sobre la división nos daban la impresión de que la situación era bastante buena. Sólo cuando nos dedicamos a analizarla separando la planta de Bobo Donovan salió a la luz la verdadera situación. Y es desastrosa. Lou comenta que mejorar la división requerirá muchas mejoras pequeñas, sólo llevaría unos pocos días cambiar el sistema del inventario. Las ventas han bajado y la presión para mostrar beneficios ha aumentado, así que el aumento de producto acabado como indicador del impacto que tiene en la forma en que medimos el inventario sería bueno. Están convencidos de que la introducción de nuevos modelos les obligará a declarar obsoletos todos los que tienen en stock. Eso provocaría un enorme impacto en los resultados, En la búsqueda de una solución comienzan con conceptos básicos: para lograr la finalidad de la organización se requieren los esfuerzos conjuntos, la contribución de cada persona al fin de la organización es fuertemente dependiente de la actuación de los otros. Lo realmente importante es que una organización debe ser vista como una cadena, entonces el primer paso para mejorar una organización debe ser la identificación de los eslabones más débiles. De acuerdo, Alex, sé lo que quieres decir. Hay problemas básicos por todas partes, y lo que falta es, deben identificar las limitaciones de la división, Alex comprende que las verdaderas limitaciones en la planta no eran las máquinas, sino eran las directrices, tienen un exceso de recursos de ingeniería que han logrado malgastar brillantemente. Están seguros de que no es un problema de falta de mercados. Simplemente, no saben cómo actuar todos juntos para sacar partido a lo que ya tiene. Se dieron cuenta que ni siquiera existía un informe sobre las cuentas por cobrar, todos andan regados en cualquier lugar y esto nos podría ayudar a reducir la cartera vencida en por lo menos 4 días. Rogo visita todas las plantas de la división y después regresa a las oficinas centrales, ha acumulado muchos datos de cada planta, pero por el momento no son más que un conjunto de hojas desordenado.
Al final llegan a la conclusión de que ellos deben de tener la capacidad de Jonah para solucionar los problemas de la división.
.
No hay comentarios:
Publicar un comentario