MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9000

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a localidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

El Sistema de Gestión de la Calidad está enfocado a cumplir los requisitos de productos y servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:

• Del Sector Público
• Del Sector Privado
• De Manufactura
• De Servicios
• Pequeñas, Medianas o Grandes
• Guiadas por Leyes o Reglamentos o por eespecificaciones
• Que fabrican Producto propio o maquilado

PHVA

Antecedentes:

El concepto (o ciclo) PHVA (PDCA en inglés) surgio en la década de 1930, diseñado por el estadounidense Walter Andrew Shewhart.



PHVA es un acrónimo que da nombre a una herramienta utilizada en la gestión de la calidad del proceso. Su objetivo es resolver problemas siguiendo las cuatro fases indicadas por sus letras: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. 

Debido a que es una herramienta cíclica, también promueve la mejora continua del proceso.

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a políticas organizacionales y necesidades de los clientes

HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen en la implementación, se identifican las oportunidades de mejora y su implementación.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante el seguimiento y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las políticas y a toda la planeación inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño de los procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la formación y capacitación requerida y se define como monitorearlo.